ネットワーク

Q1. 導入するVPNルータでは「DHCPサーバ機能」を利用できますか?

利用可能です。ヒヤリングシートにご記入いただきました内容にて設定の上納品いたします。

Q2. 導入するVPNルータを自分で設定変更しても問題ありませんか？

問題ありませんが、お客様責任で実施願います。また、VPN関連の設定については変更しないようにお願いいたします。当社からの納品時の設定に回復する必要がある場合は、センドバックにて対応いたします。（配送費用はお客様にてご負担ください)

Q3. リモートデスクトップの接続先IPアドレスはどこを指定すればよいでしょうか？

納品時の設定完了通知書に記載しておりますので、こちらをご確認ください。ターミナルサーバ欄の接続先サーバIPを指定してください。

Q4. 無線LANには対応していますか？

当社設置のVPNルータのLAN側に無線LANルータを接続して利用することは可能です。但し、無線LANルータの設定はお客様作業です。また、DHCPサーバを使用する場合は、無線LANルータで設定していただくことを推奨します。

Q5. 強固なセキュリティを構築していますが、サービスを利用することは可能ですか？

当社標準のVPNルータで可能な範囲で対応いたします。セキュリティ要件をご連絡いただければ、対応可否を確認いたします。

Q6. 標準で提供されるVPNルータは、アライドテレシスのAR260Sとの事ですが、他のVPNルータを利用することができますか？

アライドテレシス製のルータ以外では接続性が保障されていません。このため、同社の接続実績があるVPNルータであればメーカ確認の上、検討させていただきますが、他社製のVPNルータは提供をいたしません。

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利用環境

Q1. 本環境の利用にあたり証明書等のインストールは必要でしょうか？

証明書のインストールは不要です。

Q2. PCにアプリケーションをインストールする必要はありますか？

CTI機能を御利用になる場合は、着信ポップアップ用ソフトをインストールしていただく必要があります。また、Windows®2000をご利用の場合はターミナルサービスクライアントソフトをインストールしていただく必要があります。

Q3. 社内のプリンタを機種変更しても、対応してもらえるか？

対応いたします。但し、当社サーバ用のプリンタドライバが入手できることが前提です。既に当社サーバにインストール済みのプリンタドライバが存在する場合は、お客様PCのドライババージョンをサーバのドライババージョンに合わせていただく必要があります。新規にドライバをインストールする必要がある場合は、２週間程度お時間を頂きます。

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アプリケーション

Q1. データインポート作業を誤った場合、データを初期化することは可能でしょうか？

初期化は可能です｡1回目のみ無償対応させていただきますが､2回目からは有償とさせていただきます｡また､ViewMateの全ての設定が全て初期化されてしまいますので､ご承知置きください｡

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サービス

Q1. 問合せにはサポート契約が必要ですか？

ViewMateの操作に関するWeb･メールでのお問合せ､及びPC環境､当社設置のルータなどネットワークに関するお問合せは月額の利用料に含まれていますので､こちらをご利用ください｡ ViewMateの初期画面右上の「MIC」と書いてあるボタンをクリックしてください｡ Webブラウザが開き､サポートサイトからお問合せが可能です｡また､メールでのお問合せ方法については､ご契約後に通知させていただきます｡

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